?

Log in

У руководителя проекта не всегда есть возможность включать программу Me-Talk и проверять, какие вопросы остались без ответа. Это и не нужно, потому что все пропущенные чаты сохраняются в личном кабинете. Руководитель проекта может в любое время войти в личный кабинет и проверить обстановку.

Чтобы получить информацию о чатах, которые остались без ответа, войдите в ваш личный кабинет в раздел «Online чат – Общение». Здесь есть два интересующих нас подраздела: «Незавершённые вопросы» - вопросы, которые были заданы в режиме офлайн, когда никого из операторов не было в сети, и «Пропущенные чаты» - вопросы, на которые оператор не ответил, несмотря на то, что находился в это время в сети.


Незавершенные вопросы можно отсортировать по датам, скачать отчет в PDF, получить информацию о клиенте, а также ответить на эти вопросы и завершить их.

Чтобы не упустить потенциальных клиентов, старайтесь отвечать на офлайн-вопросы как можно быстрее!
Мы стремимся сделать онлайн-чат Me-Talk максимально удобным для вас и мы знаем, что комфорт вашей работы состоит из множества мелочей.
Теперь в программе оператора Me-Talk работают горячие клавиши для быстрого переключения между чатами:

Alt + стрелка вверх – откроет предыдущий чат;
Alt + стрелка вниз – откроет следующий чат;

Alt + Shift + стрелка вверх – переведет вас на предыдущий непрочитанный чат;
Alt + Shift + стрелка вниз – переведет вас на следующий непрочитанный чат.

У оператора каждая секунда на счету, и горячие клавиши помогут вам сэкономить эти драгоценные секунды и сделают вашу работу в программе еще более удобной.
Мы продолжаем совершенствовать модуль интеграции Me-Talk и Битрикс-24. Теперь, когда клиент при общении в чате оставляет вам свой номер телефона, в Битрикс-24 запускается проверка – существует ли уже такой номер в вашей CRM? Проверяются «Компании», «Контакты» и «Лиды». Если такой номер уже записан, например, в «Компании», то в приложение оператора Me-Talk загружаются имя и email, а диалог привязывается к данной компании или контакту. Аналогичная проверка происходит, если клиент оставил в чате свой email.

Если же указанный контакт ранее в Битрикс-24 не встречался, то создается новый лид, в котором хранятся все известные данные клиента и его переписка с оператором.

Важно! Обратите внимание, в каком формате хранятся телефонные номера ваших клиентов в Битрикс-24 (+7 XXX …, 8 XXX, +7(XXX) …, 8(XXX) … и т.д.), и для корректной работы модуля укажите маску номера телефона в разделе «Интеграция – Битрикс-24 – Дополнительные настройки – Маска номера телефона». Перечислите все виды записей номеров телефонов, которые вы используете в Битрикс-24, для правильного сопоставления номеров Me-Talk и Битрикс-24.

Привет, друзья! Вчера произошло эпохальное событие в нашем сервисе. Теперь мы мультиязычны. Мы много лет собирались с силами, оценивали свои возможности, и вот этот день настал :) Вчера был выпущен новый релиз программы для операторов Me-Talk с поддержкой различных языков.

На данный момент почти полностью переведено на украинский язык, английский на подходе :) Уже совсем скоро будет доступен и кабинет на соответствующих языках.

Система получилась очень классной, теперь слово за переводчиками. Мы сделали все так, чтобы система поддерживала любой язык :)

Новая возможность появилась в приложении Me-Talk. Теперь оператор может прямо во время разговора отправить клиенту предложение оставить отзыв в ручном режиме.

Эта функция будет доступна всем, у кого подключен модуль «Отзывы». Активировать его вы можете в разделе «Настройки виджета». Там же настраиваются параметры для сбора отзывов. Кстати, для отображения баллов при сборе отзывов вы можете выбрать одну из множества иконок, которые мы подготовили для вас.


Живые отзывы отлично помогают повысить эффективность сайта и  доверие клиентов к вашим продуктам. Поэтому используйте любую возможность для сбора отзывов. Me-Talk замечательно справляется с этой задачей!

Me-Talk становится всё более живым! Теперь в онлайн-чате появились смайлы :)

Они помогут сделать ваше общение более эмоциональным и непринужденным. Если вы используете интеграцию с ВК или Telegram, то смайлы также будут вам доступны и отлично синхронизируются!

Эта опция появилась в Me-Talk 3.401. Скачать актуальную версию приложения вы всегда можете в вашем личном кабинете!


Улыбайтесь чаще с Me-Talk! :)
Сегодня мы запустили интеграцию сервиса Me-Talk и социальной сети ВКонтакте!
Как всегда, у нас все легко и просто, настройка делается в пару кликов!

1. В чем суть?
Если у вас есть своя группа ВКонтакте и клиенты отправляют туда сообщения со своими вопросами или заказами, то вы можете использовать интеграцию ВКонтакте + -. И получать все сообщения в -, где будете оперативно отвечать на них.



2. Как настроить интеграцию?
Для начала убедитесь, что вы авторизованы на сайте vk.com и являетесь администратором группы, а также, что в настройках группы включены сообщения сообщества. Если не выполнить эти условия, то при интеграции может возникнуть ошибка.

Далее зайдите в личный кабинет в раздел «Онлайн-чат – Мессенджеры - ВКонтакте» и нажмите «Добавить пользователя». Автоматически подключится аккаунт ВК, если вы уже авторизованы на vk.com. В таблицу будет добавлен пользователь , и рядом вы сможете подключить одну или несколько групп, в которых данный пользователь является администратором.
Вот и все! На этом настройка заканчивается! Теперь все сообщения, которые клиенты отправляют в вашу группу, будут приходить в программу -.

3. Особенности
- Сообщения будут поступать в соответствии с настройками в -. Если у вас в настройках указано «распределение чатов = случайным образом», то сообщение может прийти любому из операторов.

- Интеграцию можно настроить для любого количества пользователей и для любого количества групп.

- Если никого из операторов нет в сети, то вопрос помечается как офлайновый и обрабатывается по правилам офлайн-вопроса. Это значит, что вы увидите его, когда войдете в -, а также вам придут уведомления по СМС и , если они у вас настроены для офлайн-вопросов. В общем, обращение клиента не потеряется ни в коем случае!

Это пилотная, тестовая версия интеграции, мы будем рады вашим отзывам и пожеланиям. В дальнейшем мы планируем добавлять новые возможности и функции!

Интеграция с Telegram

После долгих, ожесточенных и кофепролитных боев с «Telegram» мы победили!
Интеграция с мессенджером «Telegram» сегодня запущена в тестовом режиме! Протестировать эту возможность и создать своего бота вы сможете в разделе «Online чат — Мессенджеры — Telegram».

Сейчас интеграция с «Telegram» работает в режиме тестирования.
Будем рады принять от вас предложения и отзывы.

Наверняка вы обратили внимание на то, что личный кабинет потихоньку меняется и преображается. Это происходит незаметно, но мы постоянно думаем о том, как сделать вашу работу с сервисом ещё более удобной и приятной.

Ссылки на статистику и настройки сайта вынесены на главную страницу раздела «Online-чат». Теперь пара кликов – и вы получаете подробную информацию о работе вашего сайта: количество посещений, список посетителей, география, источники переходов и т.д.


Главное меню мы перенесли в левую часть, за счет этого новые пункты в меню (а значит, и новые возможности чата) можно добавлять без оглядки. А планов и новых идей у нас ой, как много!


Цветовая гамма личного кабинета стала более современной и приятно-конфетной. Чистые цвета, плавные линии – это то, к чему мы стремимся.

Ссылки на скачивание программ для общения расположены сверху и всегда доступны.

Поделитесь своими впечатлениями и пожеланиями в комментариях. Удобно ли вам в нашем ЛК?

В обновленном приложении Me-Talk появилась новая возможность - межоператорский чат! Теперь операторам не нужны дополнительные средства связи, они могут общаться друг с другом прямо в приложении Me-Talk!

Это пилотная версия, которую мы еще будем дорабатывать и внедрять интересные фишечки! Следите за новостями!

Profile

онлайн-консультант
me_talk
me_talk

Latest Month

August 2016
S M T W T F S
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031   

Tags

Syndicate

RSS Atom
Powered by LiveJournal.com
Designed by Taylor Savvy