?

Log in

No account? Create an account

Задача

Задача: Как сделать так, чтобы при первом обращении клиента все консультанты получали его вопрос, а после того, как один из операторов начнёт диалог, остальные не видели их общения.

Это реальная задача из жизни, которую решал наш клиент. Ему нужно было, чтобы первоначально сообщение получали все операторы и первый освободившийся оператор принимал диалог (это может значительно уменьшить время отклика на первый вопрос клиента), а затем, после ответа оператора, его коллеги уже не отвлекались на этот диалог и не тратили свое время.

Решается эта задача очень просто.

1. Сначала сделайте так, чтобы все операторы одновременно получали первое сообщение от клиента. Для этого зайдите в раздел «Online-чат – Операторы – Распределение чатов» и выберите «Распределение чатов = Отправлять первое сообщение всем операторам».

2. Затем нужно ограничить возможности оператора. В разделе «Операторы – Список операторов» выберите нужного оператора и кликните на строку с его именем для редактирования. Здесь в блоке «Права доступа» нужно убрать галочку с пункта «Может видеть общение посетителя с другим оператором» и сохранить настройки.
Задача решена!

Время - деньги!

Часто возникает вопрос, как правильно выбрать время задержки для отправки первого автоприветствия клиенту. Конечно, это зависит от содержания приглашения, но все сходятся в одном – не стоит слишком торопиться.

Мы провели небольшой эксперимент и проверили, как посетители реагируют на одно и то же приглашение в чат в зависимости от времени задержки сообщения.
Автоприветствие было выбрано самое простое и стандартное: «Здравствуйте! Если у Вас появятся вопросы, то я с радостью отвечу на них!».
На первой неделе мы выставили в настройках автоприветствия задержку 5 секунд. То есть клиент заходит на сайт и через 5 секунд получает автоприветствие. Конверсия составила всего 8%, это значит, что только 8% посетителей ответили на это сообщение и начали диалог с оператором.
На следующей неделе мы оставили тот же текст приглашения, но время задержки поменяли на 15 секунд, и конверсия выросла до 28%.
То есть просто изменив один параметр в автоприветствии, мы увеличили количество обращений в чат в 3,5 раза!
Вот такую значительную роль может сыграть всего лишь одна простая настройка онлайн-чата Me-Talk.

Cкромное автоприветствие онлайн-чата (особенно если вы используете настройку «всплывающее уведомление») как минимум не пугает посетителей, чего не скажешь о всплывающих окнах, блокирующих всю рабочую область сайта, – такой приём часто используют в различных сервисах заказа обратного звонка. Опросы пользователей показывают, что такой подход не только не повышает конверсию, но и сильно раздражает клиентов, нанося вред и сайту, и компании в целом. Вылетающее через 2 секунды окно, блокирующее всю рабочую область, только оттолкнет вашего потенциального клиента, не дав ему освоиться на сайте и получить нужную информацию.
О том, как сделать ненавязчивую и продуктивную форму заказа обратного звонка непосредственно в онлайн-чате Me-Talk, написано в нашем посте:https://vk.com/metalkonline?w=wall-86527522_288/all.

Еще одна новинка онлайн-чата Me-Talk – возможность оставлять комментарии к диалогу с клиентом, которые будут видны только операторам и недоступны посетителям.


Так вы можете помочь своему коллеге-оператору быстро сориентироваться в вопросе, описав проблему клиента в двух словах или оставив необходимую информацию о посетителе. Это значительно сэкономит время клиента и оператора.

Еще одной новинкой сегодня мы поделимся с вами!

Эта функция тоже появилась благодаря упорным «хотелкам» наших клиентов, и вот наконец-то мы добрались и до её реализации!

В разделе «Online чат – Операторы» появился новый раздел «Администраторы». Администратор – это обычный оператор со всеми его возможностями, но с одним очень важным отличием: он получает все сообщения, которые отправляет посетитель любому из операторов.

Благодаря этому администратор сможет держать руку на пульсе и постоянно быть в курсе всех новых вопросов, а также своевременно вступать в любой диалог или переводить чат на другого оператора.

Чтобы назначить одного или нескольких операторов администраторами, перейдите в раздел «Online чат – Операторы – Администраторы», отметьте нужных операторов и сохраните настройки.

Сегодня в Me-Talk появилась новая долгожданная функция! Да, иногда на реализацию ваших идей уходит много времени, но все-таки наши волшебники разработчики стараются выполнять все ваши пожелания рано или поздно.

Новая функция касается распределения чатов. Мы добавили новый вариант распределения: отправлять первое сообщение всем операторам. Теперь новое сообщение одновременно приходит всем операторам в режиме онлайн, и кто первый его «схватил», тот и продолжает диалог. Другие операторы могут в любой момент присоединиться к диалогу.

Согласитесь, удобно?

Наши новости за месяц

Пока космические корабли бороздят просторы Вселенной, мы – команда онлайн-чата Me-Talk – тоже не сидим на месте! Сегодня мы расскажем вам о наших новинках за последний месяц. В Me-Talk добавилось много крутых и кардинально новых возможностей!

Что мы сделали за этот месяц?

1. Добавили новый тип лицензии с оплатой только за количество обращений.
Лицензия не ограничена по времени использования. Очень выгодно выбирать такой тариф, если на вашем сайте сейчас мало посетителей и подписка на период для вашего проекта пока еще дорогое удовольствие, а возможностей бесплатной версии уже не хватает. Мы разрываем этот порочный круг! Платите только за обращения клиентов. Минимальный пакет из 10 обращений будет стоить вам всего 99 рублей! Также это решение отлично подойдет для сезонного бизнеса, когда в определенное время года количество обращений в чат резко снижается.
Подробнее: http://talk-me.ru/news/2043

2. Научили Me-Talk принимать платежи.
Теперь вы можете принимать оплату от своих клиентов при помощи онлайн-чата, не заботясь о технической стороне интеграции.
На данный момент доступны три платёжные системы: Cloud Payments, RBK Money (приём платежей через VISA, Mastercard, Яндекс.Деньги и многое другое) и Яндекс.Деньги (приём платежей через VISA, Mastercard и электронные деньги).
Подробнее: http://talk-me.ru/news/2038

3. Добавили интеграцию с RetailCRM.
Если вы используете в своей работе RetailCRM, то это решение специально для вас! Теперь, когда клиент в вашем чате оставит свой контактный телефон или Email или новые контактные данные добавит менеджер, в RetailCRM в разделе «Клиенты» появится новая запись. В вашу базу попадут все известные контактные данные клиента, с которым вы общались в онлайн-чате.
Подробнее: http://talk-me.ru/news/2042

4. Обновили приложение Me-Talk для Android.
Функциональные кнопки «Посещенные страницы», «Загрузить историю», «Выгрузить чат» перенесены из правого блока в основное меню и теперь вызываются при помощи кнопки «Меню» на Android. Изменен принцип отображения информации о клиенте и перевод чата на другого консультанта. Добавлены аватарки операторов.
Подробнее: http://talk-me.ru/news/2034

Доброго времени суток!

На солнце наши цены тают! Мы ввели новый тип лицензии онлайн-чата Me-Talk с оплатой только за количество обращений. Например, вы покупаете лицензию на 50 обращений, и когда клиент пишет вам в чате, у вас списывается одно обращение и так далее, пока не закончится ваш лимит.

Лицензия не ограничена по времени использования. Очень выгодно выбирать такой тариф, если на вашем сайте сейчас мало посетителей и подписка на период для вашего проекта - пока еще дорогое удовольствие, а возможностей бесплатной версии уже не хватает. Мы разрываем этот порочный круг! Платите только за обращения клиентов. Минимальный пакет из 10 обращений будет стоить вам всего 99 рублей! Также это решение отлично подойдет для сезонного бизнеса, когда в определенное время года количество обращений в чат резко снижается.

Если клиент задал вопрос в онлайн-чат или в офлайн-форму, а также если он оставил отзыв, заполнил форму, заказал звонок, то за каждое такое действие списывается одно обращение. Ваше приветствие, автоматическое или отправленное вручную, не считается диалогом до тех пор, пока клиент не ответил вам или не выполнил какое-то действие в чате (написал сообщение, оставил отзыв, заполнил форму и т.д.).

Недавно мы добавили новый модуль интеграции онлайн-чата Me-Talk c RetailCRM.

Если вы используете в своей работе RetailCRM, то добро пожаловать в раздел «Online чат - Интеграция и API - RetailCRM» вашего личного кабинета.

Для настройки модуля интеграции добавьте ссылку на ваш домен на платформе RetailCRM, обычно он выглядит так: «ваш_сайт.retailcrm.ru», а также ваш уникальный ключ - API Key. Этот ключ вы найдете в retailCRM в разделе «Администрирование – Интеграция – Ключи доступа к API».
Сохраните настройки. Это все, что нужно для подключения модуля интеграции!

Теперь, когда клиент в вашем чате оставит свой контактный телефон или Email или новые контактные данные добавит менеджер, в RetailCRM в разделе «Клиенты» появится новая запись. В вашу базу попадут все известные контактные данные клиента, с которым вы общались в онлайн-чате.

Желаем успешной работы!

Приём платежей в Me-Talk

Свершилось!
Мы запустили приём платежей в Me-Talk!!! Теперь вы можете принимать оплату от своих клиентов при помощи онлайн-чата, не заботясь о технической стороне интеграции.

На данный момент доступны три платёжные системы: Cloud Payments, RBK Money (приём платежей через VISA, Mastercard, Яндекс.Деньги и многое другое) и Яндекс.Деньги (приём платежей через VISA, Mastercard и электронные деньги).

В разделе «Приём платежей – Настройки платёжных систем» выберите подходящую платёжную систему и настройте её по нашим инструкциям.

В «Настройках виджета» у вас появилась новая скрытая вкладка – «Форма оплаты». Вы можете настроить её и добавить в свой онлайн-чат, а можете разместить код формы приёма платежей в любом удобном месте на вашем сайте.
Выставить клиенту счёт или отправить форму оплаты теперь можно непосредственно из программы Me-Talk.
Все платежи будут отображаться в разделе «Реестр платежей», а после поступления оплаты вы будете получать СМС-уведомление, Email-уведомление или уведомление в программу Me-Talk, в зависимости от ваших настроек.

Надеемся, что вы оцените нашу новинку по достоинству! Ждем ваших комментариев!

О грамотности

В погоне за скоростью ответов многие люди привыкли сокращать слова, не ставить знаки препинания, не использовать заглавные буквы и так далее. Но не стоит забывать, что некоторые сокращения могут быть незнакомы вашему собеседнику, а в некоторых случаях пропущенный знак препинания способен полностью изменить смысл сообщения. Будьте внимательны при написании ваших ответов: вместо сокращений используйте более короткие слова-синонимы либо убедитесь, что используемое сокращение понятно собеседнику.
От случайных ошибок и опечаток при написании текстов вас избавит автоматическая проверка орфографии в Me-Talk.

Profile

онлайн-консультант
me_talk
me_talk

Latest Month

August 2016
S M T W T F S
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031   

Tags

Syndicate

RSS Atom
Powered by LiveJournal.com
Designed by Taylor Savvy